Resi e Cambi

Se acquisti come Consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale), hai diritto di recedere dai prodotti non personalizzati entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, ai sensi degli artt. 52-59 del Codice del Consumo.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una comunicazione entro il termine a info@solutiongroup.it oppure via PEC a solutiongroup@legalmail.it, indicando il numero d'ordine e gli articoli da restituire. Non è richiesta alcuna autorizzazione preventiva.

Il prodotto va restituito integro, non usato e con imballo idoneo entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Le spese di restituzione sono a tuo carico. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, entro 14 giorni dal ricevimento della merce o della prova di spedizione.

Il recesso non si applica ai Clienti Business, che acquistano nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale.

Per i prodotti personalizzati (stampa, incisione, ricamo o altre lavorazioni su specifica richiesta) il diritto di recesso è escluso ai sensi dell'art. 59, lett. c) del Codice del Consumo, trattandosi di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati sulla base delle tue indicazioni.

L'esclusione opera dal momento in cui approvi la bozza grafica: da quel momento l'ordine non può più essere modificato, annullato o rimborsato per ripensamento. Prima dell'approvazione puoi sempre richiedere modifiche alla bozza, senza costi.

Resta impregiudicata la garanzia legale di conformità: se il prodotto è difforme dalla bozza che hai approvato, o presenta vizi di fabbricazione, hai diritto ai rimedi indicati al punto 3.

• Segnala il problema appena rilevato via email a info@solutiongroup.it.
• Indica numero ordine, articolo e descrizione dettagliata del problema.
• Allega foto chiare del difetto e dell'imballo ricevuto.

Consumatori. Si applica la garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo: rispondiamo dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestino entro 24 mesi dalla stessa. Puoi scegliere tra riparazione e sostituzione e, ricorrendone i presupposti, ottenere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Non è previsto alcun termine di decadenza per la denuncia del difetto.

Clienti Business. Vizi e difformità vanno denunciati per iscritto entro 8 giorni dalla scoperta, a pena di decadenza, ai sensi dell'art. 1495 c.c.

Dopo verifica, provvederemo alla sostituzione, al rimborso o ad altra soluzione conforme alla normativa applicabile.

Recesso su prodotti non personalizzati. Non serve autorizzazione: è sufficiente la comunicazione entro 14 giorni indicata al punto 1. Ti invieremo le istruzioni per la restituzione.

1. Comunica il recesso (o segnala il difetto) ai recapiti indicati sopra.
2. Imballa accuratamente la merce da restituire.
3. Spedisci seguendo le istruzioni ricevute dal nostro supporto.
4. All'esito della verifica, riceverai conferma della pratica e il rimborso.